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【企业管理】企业标准化管理员工行为要求

【摘要】:在给很多企业做管理咨询时,正睿咨询经常遇到很多企业老板向我们发问,企业内部总是有各种各样的问题,管理人员就是解决不了。实际上解决管理中的问题,前面专题分享中正睿就提出了人的行为标准化,事的流程自动化。那么,企业员工行为标准有哪些,如何实现企业标准化行为管理呢。正睿认为企业员工行为标准有以下几个方面。

  在给很多企业做管理咨询时,正睿咨询经常遇到很多企业老板向我们发问,企业内部总是有各种各样的问题,管理人员就是解决不了。实际上解决管理中的问题,前面专题分享中正睿就提出了人的行为标准化,事的流程自动化。那么,企业员工行为标准有哪些,如何实现企业标准化行为管理呢。正睿认为企业员工行为标准有以下几个方面。


企业行为标准是什么


企业员工行为标准1、做事精细


首先作为企业来说,其人员要具备精确的思维,精确的行为,精确的习惯。其次,企业人员要懂得对细节的关注,对细节的执着,对细节的改进。这两点是企业人所必需具备的特性,否则企业管理肯定是大而粗,管理问题漏洞百出,效率低下,成本居高不下,人心涣散。

要训练员工做事精细,平时就要求员工用尽量小的时间单位去承诺或要求别人。

FGV公司在正睿进去以前,客户交期的回复是以旬为单位的,这么模糊的交期,其订单准交期却仅有11%,正睿进去以后,要求业务人员在回复客户交期时,必须精确到日,刚开始进,业务人员非常不理解,认为这样很容易造成订单交期不准,会引起客户投诉,然而经过3个月以后,订单准交率却达到了90%以上,在某些月份甚至达到了100%。为什么以旬回复交期,订单准交率反而只有11%,精确到日以后,反而能达到90%以上呢?


原因就在于,以前以旬回复交期,业务人员仅凭主观估计,没有交给物控去核对现有库存、可用库存、订货周期等因素,就直接回复客户了。当要求精确到日以后,业务人员在回复客户交期时,就变的非常谨慎了,因为没有那么长的周期让他去选择了,所以他就主动的将订单交给物控去核对库存状况,订货周期状况等因素后再确定交期。


从上面可以看出,虽然一个模糊的时间让人感觉非常安全,似乎更容易达到要求,但其结果却恰恰相反,因为不精确,不确定性就越大,其结果谁也无法确定下来,只能用模糊的方式来应对工作。


企业行为标准是什么


企业员工行为标准2、按规定做事——熟悉不代表了解,专注才能解决问题。


懂得按规定做事的两层内涵:

A、按规定去做(专业人士通病:知而不行)

懂得按规定做事的特点不是你知不知道,而是你去不去做。很多人是专业人士,他啥都知道,他说起专业的东西头头是道,但是,他不能完全按规矩去做,他不是在做的方面厉害,而是在知的方面厉害,那只能叫专业化,不能叫标准化。

B、工作需要重于个人需要(学会服从)

懂得按规定做事的人不但知道,而且按要求做。我们很多人喜欢给人感觉:这件事情我只是不想做,我要做肯定能做好,这就是没有职业精神。按规定去做,就是把工作的需要比自己的需要看得重,这就是衡量标准化的标准,这就叫敬业。


有职业精神的人会把自己的工作当作爱好,并且富有研究精神,而不仅仅是把工作当饭碗。其实,企业的很多问题都不是难度很大的问题,而是我们的人没有多少兴趣去钻研,去研究它的解决方案,有时候你只要一用心,一观察,一琢磨就解决了。但我们企业大量的人员不是为了企业去工作,而是为了个人而工作。所以,也就造成企业很多的问题无人解决。这样的现象在我们为企业的服务过程中,比比皆是。


企业行为标准是什么


企业员工行为标准3、以服务好别人为目的(市场化意识)


企业存在的目的是什么?是出货,货出给谁?货是出给客户的,然后客户又给企业钱。所以,企业是拿货跟客户换钱的,企业生产、销售出来的东西是给别人用的,现代企业的本质是服务别人,这就推论出在这种环境下我们的生存法则:是别人说了算。

企业是为满足别人生产,是别人说了算,企业从业人员头脑中要时刻绷紧一根弦:别人怎么看你?对一个企业来讲,就是客户怎么看;对一个团队,就是他人怎么看。把评价工作的标准交给别人,这是现代市场经济的一个基本原则。


企业员工行为标准4、创新意识


这个提法是比较新颖的,很多企业里的人员认为,只要把自己的事做好了,就是标准化了。这其实是错误的想法,因为没有创新意识,你的工作肯定做不好,为什么呢?因为企业是个发展的过程,是个流动的过程,它不是个死的东西。怎么发展呢?当然是要往好的方向发展,这也决定了作为企业组成部分的每一个员工,都必须要有创新意识。创新意识并不是什么高深的东西,只要每位员工能去研究自己所从事的工作,去发现更好的工作方法,从而能提高效率、品质或降低成本等,这就是创新意识。


企业管理解决问题要遵循行为标准化,事的自动化。其中企业员工行为标准满足做事精细、按规定做事、以服务好别人为目的、具备创新意识。一旦企业员工行为标准满足这四个方面。企业内部的管理便会得心应手,企业发展也将具备无穷的能量。

 

 

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